Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług logistycznych i transportowych przez VibeLab Inc. z siedzibą w Polsce, zwany dalej Usługodawcą.

Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawartej między Usługodawcą a Klientem.

2. Definicje

• Usługodawca — VibeLab Inc., podmiot świadczący usługi logistyczne i transportowe
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Przesyłka — towar lub ładunek przekazany Usługodawcy w celu transportu
• Usługa — usługa logistyczna lub transportowa świadczona przez Usługodawcę

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Transport lokalny, krajowy i międzynarodowy
• Magazynowanie i dystrybucja
• Obsługa celna przesyłek międzynarodowych
• Monitoring przesyłek w czasie rzeczywistym
• Ubezpieczenie transportu
• Kompleksowa obsługa logistyczna

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą:

• Przyjęcia zlecenia transportowego przez Usługodawcę
• Przekazania przesyłki Usługodawcy wraz z dokumentem przewozowym
• Potwierdzenia zamówienia przez system informatyczny Usługodawcy

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• Prawidłowego i kompletnego wypełnienia dokumentów przewozowych
• Odpowiedniego opakowania przesyłki zgodnie z charakterem towaru
• Przekazania wszystkich niezbędnych informacji dotyczących przesyłki
• Terminowej zapłaty za świadczone usługi
• Przestrzegania przepisów prawa dotyczących przewozu towarów
• Udostępnienia miejsc załadunku i rozładunku

6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usługi zgodnie z umową i dokumentem przewozowym
• Zachowania należytej staranności przy świadczeniu usług
• Dostarczenia przesyłki w uzgodnionym terminie
• Zapewnienia monitoringu przesyłek
• Informowania Klienta o statusie realizacji zlecenia
• Ubezpieczenia przewożonych towarów

7. Ceny i płatności

Ceny usług określane są indywidualnie na podstawie:

• Rodzaju i zakresu usługi
• Wagi i wymiarów przesyłki
• Odległości transportu
• Terminowości realizacji
• Dodatkowych wymagań Klienta

Płatność za usługi następuje na podstawie faktury VAT w terminie określonym na fakturze, nie dłuższym niż 30 dni od daty wystawienia.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Utratę lub uszkodzenie przesyłki w wysokości wartości rzeczywistej, nie więcej niż określona w umowie ubezpieczenia
• Opóźnienie w dostawie — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego opakowania przez Klienta
• Naturalne właściwości towaru prowadzące do jego uszkodzenia
• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
• Ukryte wady przesyłki niewidoczne z zewnątrz

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące realizacji usługi należy zgłaszać:

• W przypadku ubytku lub uszkodzenia — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od daty dostawy
• W przypadku opóźnienia — w ciągu 21 dni od daty, w której przesyłka powinna zostać dostarczona

Reklamacja powinna zawierać: opis zdarzenia, numer dokumentu przewozowego, żądanie Klienta oraz dowody na poparcie reklamacji.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie vibelabinc.com/privacy.html

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Spory wynikające z realizacji umów objętych niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich opublikowania na stronie internetowej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.